Politique d'expédition
A. Modes et délais de livraison
Après confirmation de commande et validation du paiement, les Produits seront livrés selon le mode de livraison imposé par le Vendeur, à savoir Colissimo sans signature, et à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande. La livraison contre signature permet de réduire les risques de perte ou vol.
Les Produits commandés seront livrés en une seule fois.
Le Vendeur propose à ses Clients en France métropolitaine de recourir aux services de la Poste avec une livraison avec signature avec un délai de livraison compris entre 3 à 5 jours ouvrés.
Le Client recevra une notification par email dès l'expédition de sa Commande, avec un numéro de suivi lui permettant de suivre son colis ; si vous n'avez pas réceptionné ce mail vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : douxcosmetiques@gmail.com.
Pour les Commandes hors France Métropolitaine, le délai de livraison des commandes est indiqué lors du processus de Commande, avant la validation définitive de la commande, et peut varier en fonction des Produits commandés, du Pays de destination ainsi qu’en fonction du mode de livraison choisi par le Client.
Les commandes passées sur le Site sont préparées et remis aux services postaux une fois par semaine dans le souci de rationaliser les livraisons et diminuer l’empreinte carbone du Vendeur.
Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour remettre livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessous précisés. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif. Si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2 L 216-3 L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l'exclusion de toute indemnisation ou retenue.
Veuillez noter que durant la crise sanitaire actuelle, les délais de livraison peuvent être plus long que d'habitude.
Si vous souhaitez nous contacter pour plus d'informations au sujet des livraisons, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : douxcosmetiques@gmail.com
Notre SAV est fermé le week-end contrairement à notre service logistique.
B. Adresse de livraison
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client au moment de sa commande.
Les informations énoncées par le Client, lors de la prise de commande engagent celui-ci.
Tout colis renvoyé au Vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.
Le Vendeur décline toute responsabilité concernant les défauts ou les retards de livraison en cas de faute du Client ou en cas de force majeure. Est notamment considérée comme une faute du Client l’indication d’une adresse incomplète ou erronée, ou, l’absence de retrait de son colis dans les délais prévus à cet effet. Dans de telles hypothèses, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
C. Réception des Produits par le Client
La livraison est assurée par les services de la Poste. Aussi, en cas d'absence du Client le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis à l'endroit et pendant le délai indiqués.
Passé ce délai ou en cas de refus exprès du colis, ce dernier est retourné à l'expéditeur. A toutes fins utiles, il est précisé qu’en aucun cas le Vendeur ne procédera au remboursement de la commande faite par le Client, celle-ci étant définitive.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition par le transporteur des Produits auprès du Client ou auprès d’un tiers désigné par lui, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi. Le Client ne dispose donc d'aucun recours en garantie contre le Vendeur en cas de défaut de livraison des Produits transportées. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Client.
D. Anomalie, erreur de produit, avarie, colis endommagé
Vous disposez de 2 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
Nous vous invitons dans ce cas, à nous en informer via notre adresse mail : douxcosmetiques@gmail.com avec des photos du défaut.
Nous pourrons alors vous proposer de nous retourner le produit à nos frais et vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock ou bien un remboursement du montant de l'article ou une partie du montant de l'article.
Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 2 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été utilisé, lavé et/ou n’a plus son emballage et étiquette.
Il est vivement conseillé au Client de notifier au transporteur au moment de la livraison toute réserve sur l’emballage et, le cas échéant, l’état des Produits (ex. colis ouvert, produit cassé) et éventuellement de refuser les Produits et de prévenir également DOUX COSMETIQUES.
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le Client doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, le Client doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Le Client doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).
Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
Si le colis est livré dans la boite aux lettres, Le Client devra alors prendre en photo le colis endommagé ou ouvert et envoyer ces photos comme preuves au transporteur pour déposer une réclamation. Sans cela, le Vendeur ne sera pas en mesure d'appuyer votre plainte.
Le Client devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par simple courrier au Vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.
Il est rappelé que les risques du transport sont supportés par le Client.
A compter de la livraison de sa commande, l'Acheteur ou le destinataire des produits commandés est invité à vérifier l'état apparent des produits. Toute réclamation dépassant les 48 heures après réception du colis ne pourra être retenue par le service client du Vendeur. En présence d'anomalie apparente (produit cassé, produit different ou manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, etc.) constatée lors de la livraison en présence du préposé de La Poste, l'Acheteur (ou le destinataire des produits commandés si celui-ci n’est pas l’Acheteur) est tenu d'appliquer la procédure Colissimo de la Poste, notamment en signalant les dommages ou manquements constatés et en formulant toutes réclamations et réserves et de refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste.
E. Retard de livraison, perte ou casse des produits
Le Client est tenu de vérifier l'état des Produits livrés. Il devra formuler auprès du Vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation devra être faite par courrier électronique : douxcosmetiques@gmail.com.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
A réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des Produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au Client. L'échange d'un Produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.
Tout Produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : DOUX COSMETIQUES, 5 rue Laget 13400 AUBAGNE. Les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
F. Retard de livraison ou perte
Il est vivement conseillé au Client de signaler dès que possible tout retard de livraison au Vendeur. Le Vendeur effectuera alors une enquête auprès de la Poste afin de localiser le colis.
Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, ainsi qu'en cas de perte des produits commandés ou de grève des services postaux.
En cas de retard de livraison, le Client devra signaler ce retard, au plus vite au service clientèle du Vendeur, par email adressé à l'adresse suivante : douxcosmetiques@gmail.com, ou par courrier à l’adresse suivante, DOUX COSMETIQUES, 5 rue Laget 13400 AUBAGNE.
Le Vendeur se rapprochera alors des services postaux afin qu'une enquête soit diligentée. Le délai d'une enquête postale peut être long.
Il est rappelé que les risques du transport sont supportés par le Client. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable notamment en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit.
G. Transfert de propriété
Le transfert de propriété des Produits du Vendeur sera réalisé dès acceptation de la commande par le Vendeur, matérialisant l'accord des parties sur la chose et sur le prix et ce quelle que soit la date du paiement et de la livraison.
H. Retour vers l'Expéditeur
Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis par le vendeur : la société Doux cosmétiques.
Le Client peut également passer récupérer en click and collect sa commande à notre boutique à Aubagne.